什么是ISO/IEC20000？

ISO/IEC 20000服务管理体系认证表明您的服务管理完全符合国际基准，有助于提升过程协作以提供高品质的受管控的服务。它证明您已经根据业务需要进行了服务的系统化整合，有能力提供客户满意的服务交付。

服务背景

在互联网的大背景下，信息技术在其中有着举足轻重的地位。ISO/IEC 20000服务管理体系是为了信息技术行业而出台的，旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。

服务概述是什么？

一、ISO/IEC20000包含以下两个方面的内容
1. ISO/IEC20000-1是一个正式规范，明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。
2. ISO/IEC20000-2是一项行为准则，描述了ISO/IEC20000-1范围内的服务管理的最佳范例。

二、ISO/IEC20000-1于2018年9月发布更新
新版本ISO/IEC20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准（如ISO9001:2015、 ISO/IEC27001:2013）采用的通用核心文本及定义相一致。

三、ISO/IEC20000-1:2018版本的关键变化
1. 与管理系统的整合；
2. 术语和定义的变化；
3. 尽量减少了所需的文档信息；
4. 调整了条款的顺序；
5. 更全面的IT服务视角；
6. 增加新要求。

通过ISO/IEC20000有什么好处？

ISO/IEC 20000认证能够增强营运的可靠性，证明了组织建立可信赖的服务管理体系的承诺。通过认证可以帮助组织增强绩效，提升客户的整体满意度，提高盈利。ISO/IEC 20000是组织向员工、利益相关方和客户展示您服务可信度和高质量的有效证明。在必要时，IT专家将提供技术支持保障IT管理体系的质量与可靠性。他们能够及时掌握IT问题并减少连带的潜在威胁。

认证的流程是怎样的？

•　步 骤 1 – SGS根据组织的规模及业务类型提供定制化的建议，在您签署建议书后，审核即可开始。

•　步 骤 2 – SGS提供可选择的针对准备情况与薄弱环节的“预审”服务。

•　步 骤 3 – 正式审核第一阶段——准备情况评估：对组织建立的文件化体系及其他重要体系进行评估，提出不符合项。

•　步 骤 4 – 正式审核第二阶段：包括与工作人员面谈、文件记录的检查以及对工作实践的现场考察，提出审核发现。审核合格后会签发证书。

•　步 骤 5 – 根据合同，每半年或一年对体系和整改计划的实施进行监督审核。

二、图示

与ISO/IEC 20000相关的服务包括哪些？

•　( ISMS）ISO/IEC 27001信息安全管理体系

•　( BCMS）ISO 22301业务连续性管理体系

•　( IMS）整合管理体系

•　( SMS CAS）流程改善方案

•　 为不同职级的员工提供各种ISO/ IEC 20000的相关培训